“真是不好意思,為這點小事鬧不愉快。”“就是呀,咱們這么多年的兄弟啦。”家住楚雄州南華縣五頂山鄉(xiāng)的李大哥和李二哥在“和美菌鄉(xiāng)”調(diào)解室緊緊地握著手互相道歉說。
群眾有糾紛、鄰里有矛盾,去哪里評理?在楚雄州南華縣五頂山鄉(xiāng),無論矛盾多么復(fù)雜零碎,“和美菌鄉(xiāng)”調(diào)解室總能讓群眾心服口服。調(diào)解室于今年8月在牛叢村委會掛牌成立,著眼社會治理需求,積極探索實施矛盾糾紛多元化工作機制,實現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處更立體、多維度。
定紛止?fàn)?ldquo;主心骨”
“和美菌鄉(xiāng)”調(diào)解室整合村級調(diào)解員隊伍,由老黨員、網(wǎng)格員、村干部等組成“智囊團”,聯(lián)合司法所、派出所等專業(yè)人士,按照糾紛類別共同參與調(diào)解,回應(yīng)群眾訴求,成為村民信任的“和事佬”。
“鄉(xiāng)親們遇到糾紛問題時,都會第一時間找到我們幫忙調(diào)解,將矛盾化解,把誤會說開。我們遇到難以化解的矛盾時,就能依托調(diào)解室,聯(lián)動多方力量,化解百姓心結(jié)。”牛叢村黨總支書記說,“在調(diào)解結(jié)束后,我們也會及時回訪,了解后續(xù)情況。”
李大哥和李二哥是二十多年的老鄰居,卻為了房屋旁的土坡歸屬時常爭吵,小組長調(diào)委會介入后,雙方均因賭氣不歡而散。得知情況后,司法所所長聯(lián)系鄉(xiāng)平安法治辦,邀請兩人到隔壁牛叢村參觀法治小巷,通過“六尺巷”典故和村民身邊真實發(fā)生的現(xiàn)實案例,引導(dǎo)雙方樹立“和為貴”觀念,隨后帶領(lǐng)二人來到調(diào)解室,經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解,雙方握手言和,達成共識。
隨叫隨到“幫大哥”
“咱們幾家都是一個網(wǎng)格區(qū)的好鄰居,你們有困難有想法應(yīng)該先找我談?wù)?,我肯定會認真為你們解決的。”微網(wǎng)格長王大哥對著正在爭吵的兩家人耐心地勸著,兩家由于鋪設(shè)排污管道引發(fā)的矛盾在源頭被有效化解。
隨著調(diào)解室建立時間一長,鄰里之間有矛盾、有糾紛、有困難、有法律方面的難題,第一時間便會想到他們,坐一坐、聊一聊,有他們的幫忙,都能得到解決。調(diào)解員按時輪流坐班,讓被動接訪變?yōu)橹鲃臃?wù),聽聽當(dāng)事人的“牢騷”,多說幾句安心話,找到問題癥結(jié),用真心幫助鄰里排“心病”解“心結(jié)”。通過網(wǎng)格員入戶走訪,及時摸排出鄰里糾紛、家庭矛盾等可能存在的風(fēng)險隱患,靠前介入,現(xiàn)場傾聽,第一時間化解矛盾。
情理齊用“知心友”
以黨小組為依托,整合網(wǎng)格資源,通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳手冊、剖析真實案例等形式,常態(tài)化開展反邪教、防電詐、普法宣傳、信訪維穩(wěn)、環(huán)境整治等工作。今年以來,牛叢村調(diào)解員參與調(diào)處矛盾累計10余件,疑難、復(fù)雜矛盾糾紛3起。
今年4月,柳德村委會柳德、大青樹小組在村內(nèi)道路硬化項目上搭口費協(xié)商不一致產(chǎn)生糾紛。了解情況后,柳德村委會和相關(guān)站所對兩小組糾紛進行專項分析研判,調(diào)解工作室人員聯(lián)合派出所民警、鄉(xiāng)執(zhí)法隊、調(diào)委會和包村工作組第一時間分赴涉事地,逐個了解村民訴求,掌握第一手信息,分別進行資料搜集、現(xiàn)場勘驗、勸解說服等工作,矛盾糾紛當(dāng)事人雙方成功達成調(diào)解協(xié)議。