“真是不好意思，為這點小事鬧不愉快。”“就是呀，咱們這么多年的兄弟啦。”家住楚雄州南華縣五頂山鄉(xiāng)的李大哥和李二哥在“和美菌鄉(xiāng)”調(diào)解室緊緊地握著手互相道歉說。

群眾有糾紛、鄰里有矛盾，去哪里評理？在楚雄州南華縣五頂山鄉(xiāng)，無論矛盾多么復(fù)雜零碎，“和美菌鄉(xiāng)”調(diào)解室總能讓群眾心服口服。調(diào)解室于今年8月在牛叢村委會掛牌成立，著眼社會治理需求，積極探索實施矛盾糾紛多元化工作機制，實現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處更立體、多維度。

定紛止?fàn)?ldquo;主心骨”

“和美菌鄉(xiāng)”調(diào)解室整合村級調(diào)解員隊伍，由老黨員、網(wǎng)格員、村干部等組成“智囊團”，聯(lián)合司法所、派出所等專業(yè)人士，按照糾紛類別共同參與調(diào)解，回應(yīng)群眾訴求，成為村民信任的“和事佬”。

“鄉(xiāng)親們遇到糾紛問題時，都會第一時間找到我們幫忙調(diào)解，將矛盾化解，把誤會說開。我們遇到難以化解的矛盾時，就能依托調(diào)解室，聯(lián)動多方力量，化解百姓心結(jié)。”牛叢村黨總支書記說，“在調(diào)解結(jié)束后，我們也會及時回訪，了解后續(xù)情況。”

李大哥和李二哥是二十多年的老鄰居，卻為了房屋旁的土坡歸屬時常爭吵，小組長調(diào)委會介入后，雙方均因賭氣不歡而散。得知情況后，司法所所長聯(lián)系鄉(xiāng)平安法治辦，邀請兩人到隔壁牛叢村參觀法治小巷，通過“六尺巷”典故和村民身邊真實發(fā)生的現(xiàn)實案例，引導(dǎo)雙方樹立“和為貴”觀念，隨后帶領(lǐng)二人來到調(diào)解室，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解，雙方握手言和，達成共識。

隨叫隨到“幫大哥”

“咱們幾家都是一個網(wǎng)格區(qū)的好鄰居，你們有困難有想法應(yīng)該先找我談?wù)?，我肯定會認真為你們解決的。”微網(wǎng)格長王大哥對著正在爭吵的兩家人耐心地勸著，兩家由于鋪設(shè)排污管道引發(fā)的矛盾在源頭被有效化解。

隨著調(diào)解室建立時間一長，鄰里之間有矛盾、有糾紛、有困難、有法律方面的難題，第一時間便會想到他們，坐一坐、聊一聊，有他們的幫忙，都能得到解決。調(diào)解員按時輪流坐班，讓被動接訪變?yōu)橹鲃臃?wù)，聽聽當(dāng)事人的“牢騷”，多說幾句安心話，找到問題癥結(jié)，用真心幫助鄰里排“心病”解“心結(jié)”。通過網(wǎng)格員入戶走訪，及時摸排出鄰里糾紛、家庭矛盾等可能存在的風(fēng)險隱患，靠前介入，現(xiàn)場傾聽，第一時間化解矛盾。

情理齊用“知心友”

以黨小組為依托，整合網(wǎng)格資源，通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳手冊、剖析真實案例等形式，常態(tài)化開展反邪教、防電詐、普法宣傳、信訪維穩(wěn)、環(huán)境整治等工作。今年以來，牛叢村調(diào)解員參與調(diào)處矛盾累計10余件，疑難、復(fù)雜矛盾糾紛3起。

今年4月，柳德村委會柳德、大青樹小組在村內(nèi)道路硬化項目上搭口費協(xié)商不一致產(chǎn)生糾紛。了解情況后，柳德村委會和相關(guān)站所對兩小組糾紛進行專項分析研判，調(diào)解工作室人員聯(lián)合派出所民警、鄉(xiāng)執(zhí)法隊、調(diào)委會和包村工作組第一時間分赴涉事地，逐個了解村民訴求，掌握第一手信息，分別進行資料搜集、現(xiàn)場勘驗、勸解說服等工作，矛盾糾紛當(dāng)事人雙方成功達成調(diào)解協(xié)議。