自執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）當(dāng)事人評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作開(kāi)展以來(lái)，昆明市五華區(qū)樹(shù)牢為民意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，緊扣提升執(zhí)法水平、優(yōu)化先行機(jī)制制度、解決隊(duì)伍建設(shè)短板弱項(xiàng)、獲得群眾滿(mǎn)意支持目標(biāo)導(dǎo)向，深入整治群眾反映強(qiáng)烈的“冷、硬、橫、推”和不作為、慢作為、亂作為等執(zhí)法司法突出問(wèn)題，扎實(shí)做好評(píng)價(jià)回訪(fǎng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，真正把聽(tīng)民意、察民情、解民憂(yōu)、暖民心落地落實(shí)，不斷增強(qiáng)群眾安全感和滿(mǎn)意度。

高站位抓統(tǒng)籌部署，打造服務(wù)陣地

高位統(tǒng)籌“強(qiáng)部署”。3月25日，五華區(qū)成立了執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）回訪(fǎng)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌推動(dòng)開(kāi)展相關(guān)工作。五華區(qū)各政法單位主要領(lǐng)導(dǎo)分別任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)做好五華區(qū)執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）當(dāng)事人回訪(fǎng)評(píng)價(jià)工作的部署推動(dòng)、情況收集、信息報(bào)送、研判分析等，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，指導(dǎo)督促抓好貫徹落實(shí)，做好跟蹤問(wèn)效和結(jié)果運(yùn)用。

細(xì)化分工“強(qiáng)謀劃”。統(tǒng)籌全區(qū)政法單位積極開(kāi)展工作，制定工作實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則，成立工作專(zhuān)班，將工作任務(wù)細(xì)化到人、細(xì)化到點(diǎn)。各政法單位均根據(jù)各自評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作機(jī)制建章立制、督導(dǎo)檢查、查找問(wèn)題、立行整改，及時(shí)總結(jié)、解決回訪(fǎng)評(píng)價(jià)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、困難，不斷完善工作流程、方式。

抓實(shí)培訓(xùn)“強(qiáng)學(xué)習(xí)”。組織召開(kāi)執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作培訓(xùn)會(huì)3次，參訓(xùn)人員共計(jì)100余人次。五華區(qū)人民法院先后帶隊(duì)到昆明市中級(jí)人民法院和西山區(qū)人民法院進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，同步進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，做到全員熟悉個(gè)人應(yīng)評(píng)案件（事項(xiàng)）范圍、熟練操作評(píng)價(jià)回訪(fǎng)小程序。各政法單位均參加了上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)跟班學(xué)習(xí)，均在試點(diǎn)使用新系統(tǒng)開(kāi)展工作。

高質(zhì)量抓宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造濃厚氛圍

面向機(jī)關(guān)發(fā)動(dòng)激勵(lì)。通過(guò)集中宣講、部門(mén)會(huì)議，統(tǒng)一思想，破除干警為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)、為回訪(fǎng)而回訪(fǎng)的單純“完成任務(wù)”理念，做到自覺(jué)主動(dòng)亮碼、提醒群眾掃碼。深化作風(fēng)革命、效能革命，打消“怕問(wèn)責(zé)”的思想顧慮，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及業(yè)務(wù)解答，進(jìn)一步提升人民群眾參評(píng)率，同時(shí)讓干部職工在人民群眾監(jiān)督下工作。

面向線(xiàn)上拓寬渠道。制作宣傳海報(bào)，拍攝宣傳視頻，通過(guò)“兩微一端”、直播、小視頻、小課堂等新媒體矩陣擴(kuò)大宣傳范圍，并統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳口號(hào)對(duì)評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作的目的、范圍、流程進(jìn)行宣傳。

面向線(xiàn)下豐富形式。以社區(qū)、小區(qū)、企業(yè)、校園、行業(yè)場(chǎng)所、樓宇LED為宣傳陣地，制作評(píng)價(jià)回訪(fǎng)的宣傳卡片、布標(biāo)、海報(bào)；設(shè)計(jì)制作工作介紹與流程導(dǎo)覽圖，并在分局營(yíng)區(qū)、派出所窗口、值班室等接待群眾的明顯區(qū)域進(jìn)行展示，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍，提升群眾對(duì)評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作的知曉率、參與率，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。

高質(zhì)效抓工作落實(shí)，提升群眾滿(mǎn)意度

主動(dòng)亮碼掃碼。強(qiáng)化干警主動(dòng)接受監(jiān)督的意識(shí)，在評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作中，對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)辦理立案、執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的當(dāng)事人，推行“應(yīng)掃盡掃”舉措，對(duì)未開(kāi)展自助掃碼的，由干警及時(shí)進(jìn)行提醒，并指導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)當(dāng)事人完成掃碼評(píng)價(jià)，持續(xù)對(duì)回避亮碼、掃碼評(píng)價(jià)結(jié)果前置、掃碼結(jié)果弄虛作假等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督抽查、倒查，實(shí)現(xiàn)對(duì)于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的案件（事項(xiàng)）100%主動(dòng)邀請(qǐng)當(dāng)事人掃碼評(píng)價(jià)，確保全面傾聽(tīng)群眾聲音，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。工作開(kāi)展以來(lái)，五華區(qū)累計(jì)收到回訪(fǎng)評(píng)價(jià)28710件次，首次訪(fǎng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度達(dá)99.81%，回訪(fǎng)評(píng)價(jià)綜合滿(mǎn)意率達(dá)99.89%。

強(qiáng)化督導(dǎo)研判。嚴(yán)格按照“三必查”原則，針對(duì)收集到的當(dāng)事人不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，組織召開(kāi)專(zhuān)班工作會(huì)進(jìn)行分析研判，采取統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、實(shí)地調(diào)研、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作總體推進(jìn)情況開(kāi)展分析研判，每日開(kāi)展督導(dǎo)檢查。建立報(bào)備臺(tái)賬，開(kāi)展報(bào)備倒查工作以來(lái)，產(chǎn)生報(bào)備416起，倒查193起。5月份開(kāi)展全量倒查報(bào)備情形，倒查率為100%，與4月相比提升41.8%，目前已實(shí)現(xiàn)全量倒查。自評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作開(kāi)展以來(lái)，綜合報(bào)備率均未超過(guò)5%，5月份以來(lái)綜合報(bào)備率不超過(guò)1%。

及時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)。對(duì)評(píng)價(jià)回訪(fǎng)不滿(mǎn)意事項(xiàng)，由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人100%開(kāi)展回訪(fǎng)工作，實(shí)時(shí)掌握情況，及時(shí)開(kāi)展回訪(fǎng)、甄別核實(shí)、組織整改。同時(shí)，全量分析不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，適時(shí)開(kāi)展二次回訪(fǎng)，對(duì)不滿(mǎn)意警情全程監(jiān)督整改情況，跟蹤問(wèn)效，將整改情況及進(jìn)展主動(dòng)告知當(dāng)事人，確保整改到位，推動(dòng)評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作走深走實(shí)。截至6月，各政法單位收到不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)數(shù)共計(jì)53條，其中公安五華分局39條、區(qū)法院12條、區(qū)檢察院1條、區(qū)司法局1條，均由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了回訪(fǎng)。

下步，五華區(qū)將全面推進(jìn)深化執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）當(dāng)事人評(píng)價(jià)回訪(fǎng)工作，深入挖掘不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)反映出的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，反向檢視工作中存在的問(wèn)題，提出務(wù)實(shí)、有效、具體的舉措，努力做到群眾關(guān)心的事件件有回音、事事有著落，不斷增強(qiáng)群眾對(duì)司法工作的獲得感和滿(mǎn)意度。